Articles, images, posts sur les réseaux sociaux : depuis le 2 août, les collectivités qui utilisent l'IA dans la production de leurs contenus doivent respecter de nouvelles contraintes, selon la légis...

Grand Prix Cap’Com 2026 : Les collectivités territoriales en lice pour valoriser leurs campagnes de communicationLes collectivités territoriales ont jusqu'au 1er octobre 2026 pour soumettre leurs campagnes de communication au 38e Grand Prix Cap’Com. Cet événement constitue une occasion de mettre en

Marie Fuks (au centre) entouré de son équipe de bénévoles.

Si les réseaux sociaux sont désormais bien installés dans notre quotidien de communicants, ils nous réservent sans cesse leur lot de surprises et d’évolutions. Nouveaux formats, nouvelles plateformes, bouleversement des algorithmes… Pas de routine qui tienne pour les community managers ! Six experts nous aident à faire le point en partageant leur expérience et leurs bonnes pratiques sur quatre réseaux sociaux.

Aussi étonnant que cela puisse paraître au regard d’une campagne électorale jugée atone, l'élection présidentielle a suscité de nombreuses discussions sur les réseaux sociaux. Faut-il s’en réjouir ?

Quel rôle ont joué les réseaux sociaux dans la campagne présidentielle en cours ? Les candidats ont tous cherché à élargir leur audience via le truchement des influenceurs et autres leaders d’opinion populaires. Un moyen de mobiliser les abstentionnistes ou d'appauvrir le débat démocratique ?

Elles ont peu de moyens et ne disposent de plus en plus souvent que d’un ou deux professionnels. Mais, grâce à eux, les petites collectivités développent de nombreux outils et actions de communication. L’étude « Radioscopie de la communication dans les petites collectivités territoriales » révèle l’importance de la fonction et la débrouillardise du communicant public. Première analyse.

La crise sanitaire au long cours et la période électorale qui s’ouvre remettent de l’engrais dans un terreau propice depuis plusieurs années à la propagation de fausses informations. Les communicants publics, qui engagent l’image de leur institution sur les réseaux sociaux, savent combien ils doivent être vigilants. Partage de quelques conseils et exemples en vidéo.

L’Observatoire socialmedia des territoires lance ResponsiWeb, un outil inédit qui passe au crible les sites internet des collectivités territoriales et note leur niveau d’éco-responsabilité. Un classement proposé avec la volonté forte de sensibiliser les acteurs publics aux enjeux de leur usage du numérique en communication.

« Je suis fonctionnaire territorial et tu es habitant de la ville pour laquelle je travaille. Je te consacre mes jours et tu me confies ta vie. Une nouvelle année commence et j’aimerais à mon tour te souhaiter mes vœux, te garantir encore qu’en 2021, je ferai de mon mieux. Je te promets de t’écouter, de répondre à tes besoins et de toujours entretenir ce lien de confiance qui nous unit. Toi et moi, c’est pour la vie ! »

Un ou une community manager doit-il ou elle afficher sa véritable identité ou se retrancher derrière l’identité de sa collectivité ? Cette question touche aux fondements de l’appropriation des réseaux sociaux par une collectivité publique.

Vous aussi, vous l’avez remarqué ? La période récente de confinement a été une opportunité extraordinaire pour générer encore plus d’engagement sur nos réseaux sociaux de collectivités publiques. Nous n’avons jamais eu autant de réactions et de commentaires. Nos concitoyens sont formidables.

« Restez chez vous », ce message, aussi inhabituel en com publique que la situation en ce printemps 2020, tourne en boucle dans les supports des collectivités depuis plusieurs semaines. Cet appel au changement – temporaire – de comportement des habitants se résume souvent en quelques mots. Il donne lieu dans certains territoires à des campagnes plus variées. Tour d’horizon des pratiques sur l’un des sujets du moment, en espérant qu’il ne devienne pas un marronnier de com publique.

Eh oui, je titrais ma précédente chronique « Les réseaux sociaux vont-ils nous sauver la vie ? ». Aujourd’hui je m’interroge sur le risque de les voir nous achever.

Jamais je n’aurais imaginé écrire ce titre il y a quelques semaines encore. Vilipendés, ils représentaient tout le mal de notre société.

Elles produisent de l’information et la diffusent massivement. Les collectivités jouent aujourd’hui un rôle important dans l’écosystème médiatique local. Mais leurs actualités sont-elles attendues et vues ? Partant de ce questionnement, Rennes, ville et métropole, a élaboré un nouveau dispositif média pour multiplier les points de contact avec son public. Les informations institutionnelles, les renseignements sur les services publics et les actualités du territoire y sont traités différemment. Une démarche initiatrice d’une évolution de la communication publique.

Illectronisme, e-inclusion qui suppose l’e-exclusion, fracture numérique ou digitale… les mots se multiplient autour d’une même réalité : nous ne sommes pas tous égaux face au numérique. Tant s’en faut : une étude CSA de 2018 montre que près d’un tiers des Français, soit 22,3 millions de personnes, ont renoncé à faire quelque chose pour lequel il fallait utiliser Internet. De quoi porter sérieusement atteinte à l’égalité de tous devant le service public à l’heure de la dématérialisation… Les communicants, premiers producteurs de sites et publications multimédias dans les collectivités et les services publics, ne peuvent se désintéresser de la question.

Vous n’avez pas forcément une formation journalistique, mais vous êtes amené(e) à rédiger pour le Web ou les réseaux sociaux. Face au vertige de la page blanche, ou plutôt de l’écran blanc, des outils vous facilitent la tâche pour trouver le bon titre, la bonne accroche, le bon vocabulaire, vérifier ses informations ou trouver l’inspiration… Une sélection suggestive de 10 outils.

92 % des collectivités territoriales françaises présentes sur les réseaux sociaux sont déployées sur Facebook. C’est l’un des enseignements de l’étude « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Menée par l’Observatoire socialmedia des territoires, elle dresse l'état des lieux de la présence digitale des collectivités locales.

92 % des collectivités territoriales françaises présentes sur les réseaux sociaux sont déployées sur Facebook. C’est l’un des enseignements de l’étude « Web et médias sociaux : où en sont les collectivités locales ? ». Menée par l’Observatoire socialmedia des territoires, elle dresse l'état des lieux de la présence digitale des collectivités locales.

À quelques semaines des élections européennes et à quelques mois des municipales, la question de la porosité entre espace professionnel et personnel sur les réseaux sociaux se pose pour les agents publics, tenus par certaines obligations statutaires. Des repères s’avèrent indispensables pour qu'ils continuent à s'exprimer librement.

Ainsi formulée, la question posée à l’un des huit groupes de parole de la « digitale thérapie », proposé au dernier Forum Cap'Com le 6 décembre 2018, peut appeler une réponse sèche. Mais le groupe en a tiré un fil qui déroule divers aspects de la stratégie de production vidéo dans le secteur public. Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de l'Eurométropole de Strasbourg, qui a animé les échanges, nous rapporte l'essentiel de cette réflexion commune.

Chargés de com, chargés d’accueil, agents d’état-civil, comptables… Bientôt le pot de départ ? L’intelligence artificielle arrive et d’ici quelques années, elle va révolutionner beaucoup de métiers, y compris dans nos collectivités territoriales.