Acredite: isso acontece seja em ferramentas que o usuário interage de forma anônima, seja naquelas em que o usuário precisa estar logado com dados corporativos. Já li muito relatório, de operadores a gerentes, falando horrores para o robô...

Deixar o usuário livre para interagir como quiser, sem um fluxo (digite 1 pra isso, 2 pra aquilo) é uma experiência mais rica, ajuda a treinar o robô, mas o custo é alto, principalmente se o assistente virtual tiver persona de gênero feminina (como é a maioria deles). A misoginia grita...