Achso, noch wichtige Info zum Verständnis: Mein Freund sitzt nicht im Rollstuhl.

Ich: *gebe Geld*
K: "Die Kollegin erklärt ihnen alles weitere."

Die Kollegin hat anschließend ebenfalls ausschließlich mit meinem Freund gesprochen und ihm erklärt, wo der Aufzug ist und dass es keine barrierefreie Toilette gibt.

Zweimal in Folge so ignoriert zu werden ist schon hart. 🥲

beugte er sich übertrieben nach vorne, stützte sich darauf ab und imitierte eine gehbehinderte, sehr gebrechliche Person. Dabei lachte er. Andere Menschen in dem Fahrgeschäft lachten auch.

Ich nicht.
Ich fand's sehr fucked up, dass meine Behinderung als Witz missbraucht wird.

2/2

Ich hatte übrigens selbst früher panische Angst vorm telefonieren. Ich fand es super hilfreich, mir vorher einen Einleitungssatz zu überlegen. Ansonsten hilft einfach nur üben (Tipp: Job suchen, in dem man zwangsweise telefonieren muss :D). Mittlerweile macht es mir überhaupt nix mehr aus.

Da es für viele ja leichter ist, angerufen zu werden als selbst jemanden anzurufen: Es ist immer einen Versuch wert, der Stelle eine E-Mail zu schreiben und um einen Rückruf zu bitten.
Bei meinem Arbeitgeber gibt es sogar die Möglichkeit, sich online einen Rückruftermin zu vereinbaren.

Manche Menschen haben auch Schwierigkeiten, ein Gespräch zu beenden. Da lohnt es sich auch, Floskeln parat zu haben:

"Damit haben Sie meine Frage beantwortet, Danke für die Auskunft."
"Das war's dann schon von meiner Seite, schönen Tag noch."
"Alles klar, dann weiß ich Bescheid."

Dem kann man auch ein "Bin ich da bei Ihnen richtig?" anfügen, gibt einem selbst vielleicht etwas Sicherheit.

Danach möglichst klar formulieren, was der Grund für den Anruf ist. Das überlegt man sich am besten vorher.

Beispiele:
"Ich hätte eine Frage zum Thema X. Und zwar..."
"Ich habe ein Schreiben von Ihnen erhalten und würde dazu gerne wissen..."
"Ich würde gerne einen Termin wegen X vereinbaren..."

Trotzdem ein paar Tipps:
Bei Versicherungen/Behörden ist es super hilfreich, gleich Versichertennummer/Aktenzeichen parat zu haben.

Das eignet sich auch super als Einleitung:
"Mein Name ist X, ich geb Ihnen gleich mal mein Aktenzeichen/brauchen Sie meine Versichertennummer?"

Ich arbeite im Verwaltungsbereich und telefoniere sehr viel, bin regelmäßig für eine Service-Hotline verantwortlich.

Als Mensch auf der "anderen Seite" kann ich dir sagen: Solange du freundlich bist und dein Anliegen sagst, kannst du gar nicht so viel falsch machen.

Es ist unfassbar, wie oft in den letzten Tagen gegen diese Basics verstoßen wurde bzw. ich darum kämpfen musste.

Selbst in (eigentlich) aufgeklärten Kontexten.

Sind das wirklich so außergewöhnliche Prinzipien?

Es macht so, so müde.

(natürlich ist meine Behinderung in keinster Weise ein Hinderungsgrund für fremdsprachliche oder geographische Auskünfte aber man weiß ja, wie Menschen denken)