In de moderne wereld van online gokken is het belangrijk om te weten waar je veilig kunt spelen. Betrouwbare online casino’s in het buitenland bieden niet alleen een breed scala aan spellen, maar ook een hoge mate van veiligheid en betrouwbaarheid. Met een groot aantal beschikbare betrouwbare online casino buitenland online casino buitenland opties, kan […]

Superklanten helpen op de community's van Ziggo, KPN en Odido andere klanten. Maar wanneer wordt helpen het verdedigen van de provider? Superklanten - ook wel superusers genoemd of publiekelijk niet benoemd maar achter de besloten krochten van de community wel - zijn actieve leden van een providercommunity die andere klanten helpen. Ze zijn geen medewerkers, maar krijgen wel een herkenbare status of een (onzichtbare) badge. KPN noemt zijn superusers het ‘kloppende hart’ van de community. KPN nodigt leden uit op basis van kennis, activiteit en een ‘positief kritische houding’. Volgens een KPN-topic uit juli zijn er nog acht. Ook bij Odido zijn leden herkenbaar als ‘Odido Superuser’. VodafoneZiggo stopte met de openbare benamingen zoals TEAM maar houdt achter de schermen deze hiërarchie nog wel in stand. Goedkope eerste lijn Voor providers is zo'n klant-helpt-klant structuur aantrekkelijk. Veel vragen worden door ervaren klanten beantwoord voordat een medewerker nodig is. Ziggo omschrijft zijn community zelf als een plek waar klanten elkaar helpen. Tegelijk zegt Ziggo dat moderators bijspringen wanneer hulp vanuit het bedrijf nodig is en toezien op de juistheid van informatie. Verdediger in plaats van helper Daar zit ook het risico. Op communities ontstaat discussie wanneer actieve leden vooral de provider lijken te verdedigen of antwoorden geven die andere gebruikers betwisten. Op de Odido Community klaagden gebruikers dit jaar bijvoorbeeld over verschillende antwoorden van superusers en een beschermende houding tegenover de provider. Deze verdedigende houding in de richting van de provider is eigenlijk nog vaker op de VodafoneZiggo Community zichtbaar. Daarbij heeft deze provider ook de schijn tegen door het buitensluiten van 99,9 procent van de geregistreerde gebruikers van de community. Slechts een zeer beperkt deel van de gebruikers heeft van de provider toegang gekregen tot een besloten gedeelte dat The Lounge wordt genoemd. Bij Ziggo is als enige ook structureel een ander verschijnsel zichtbaar. Op concrete vragen antwoorden ervaren communityleden soms vooral dat ‘een moderator later langskomt’. Zulke reacties zijn in meerdere topics terug te vinden. Dat kan nuttig zijn als alleen een Ziggo-medewerker toegang heeft tot klant- of systeemgegevens, maar het is geen inhoudelijk antwoord. Betrouwbaarheid op het spel Een community valt of staat met betrouwbare informatie en een duidelijke scheiding tussen klant en bedrijf. Badges, speciale statussen en contact met moderators kunnen de indruk wekken dat een superuser namens de provider spreekt. Dat is niet automatisch zo. Daarom ligt er ook een verantwoordelijkheid bij providers. Niet omdat iedere uitspraak van een superklant automatisch aan het bedrijf kan worden toegerekend, maar omdat de provider deze status zelf toekent en het platform beheert. Duidelijk moet blijven waar advies van een medeklant eindigt en officiële informatie van de provider begint. superklantensuperuserscommunityZiggoVodafoneZiggoKPNOdidomoderatorsklantenserviceforum

Minister Eelco Heinen (Financiën, VVD) vertelde de Kamer trots dat hij het hoofdpijndossier van de vermogensbelasting in box 3 eigenhandig en snel gaat oplossen. Maar binnen 48 uur lag de dekking voor...

Jobid=4158_12712090(0.091) Bedrijfsomschrijving Bij ons bedrijf, een toonaangevende speler in de installatie van vloerverwarmingssystemen, staan kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid voorop. Wij hebben een uitstekende reputatie opgebouwd door […]

Jobid=4158_12730854 – (0.077) Bedrijfsomschrijving ROCKWOOL in Roermond is dé wereldleider op het gebied van steenwol-oplossingen. Hier werken ruim 1.200 collega’s aan innovatieve, duurzame producten. Veiligheid, betrouwbaarheid […]

In het kort Twijfels over Amerikaanse garanties Het Verenigd Koninkrijk heeft toegezegd nucleaire veiligheid te bieden aan Finland en andere landen binnen de Joint Expeditionary Force (JEF), waartoe naast de Baltische en Noordse staten ook Nederland behoort. Volgens berichten van Iltalehti komt dit aanbod op een moment dat Europese leiders vraagtekens zetten bij de betrouwbaarheid […] The post Groot-Brittannië biedt Finland nucleaire bescherming appeared first on Newsmonkey.

De Israëlische documentaire NAZA kreeg daverend applaus, maar wie vraagt nog naar de betrouwbaarheid van de makers? Yuval Abraham en Rachel Szor maakten eerder de op onwaarheden gebaseerde film No Oth...

Terwijl het kabinet de wijziging van het Luchthavenverkeerbesluit Schiphol zo snel mogelijk door de Eerste Kamer probeert te loodsen, komt langzaam boven water hoe kwetsbaar de juridische basis van…