PostNL zegt 68 miljoen euro nodig te hebben om de bezorging tot en met volgend jaar op orde te kunnen houden.

Consumenten ervaren steeds vaker problemen bij de bezorging van pakketten, meldt de Consumentenbond op basis van onderzoek onder duizenden mensen.

Heb je iets besteld, maar was je op het moment van de bezorging niet thuis?

De bezorging van post van de overheid door PostNL is onbetrouwbaar, stelt de Nationale ombudsman. Bovendien worden klachten over verdwenen of te late post soms afgewezen. Daar maakt hij zich grote zorgen over, omdat mensen hierdoor in de problemen komen.ppNationale Ombudsman Reinier van Zutphen ontving veel klachten over verschillende overheidsinstanties. Zo komen brieven van instellingen als het Openbaar Ministerie, de Belastingdienst, de rechtspraak, het Centraal Justitieel Incassobureau, de IND, uitkeringsinstanties UWV en SVB en gemeenten veel te laat of zelfs nooit aan.ppZo ontving iemand een uitspraak van de rechtbank nadat de beroepstermijn al gedeeltelijk was verstreken. Ook kreeg iemand een rouwkaart op de dag van de uitvaart en ontving iemand direct een dwangbevel voor waterschapsbelasting, omdat een eerdere aanmaning was kwijtgeraakt bij PostNL. De klacht werd door het waterschap niet in behandeling genomen.ph2Zorgwekkend signaalh2pTegenover consumentenprogramma Kassa erkent PostNL de problemen met de postbezorging. Het programma van BNNVARA besteedde vanavond aandacht aan dit onderwerp. We zitten echt aan de grenzen van wat we zelf kunnen doen, ook als het gaat om postbezorging, zegt Noud Wegman, commercieel directeur PostNL. Vandaar ook de oproep aan de minister en aan de overheid om ons meer ruimte te geven.ppMinister Uitermark laat aan Kassa weten het een zorgwekkend signaal te vinden en wil snel in gesprek met de Nationale ombudsman. Daar waar mensen door te late postbezorging in de knel kunnen komen met de overheid moet er voldoende oog zijn voor de belangen van de burger, zegt de minister.ph2Zo simpel is heth2pDe ombudsman zegt dat de overheid verantwoordelijk blijft voor het bezorgen van de post, ook als die het door PostNL laat doen. Dus of de overheid zorgt dat de post goed aankomt, of de overheid helpt de burger die hierdoor in de knel komt. Zo simpel is het.ppKassa vroeg verschillende overheidsinstanties om een reactie op de brief van de ombudsman. Tien instanties reageerden, waaronder de Raad voor de rechtspraak. Vanuit de Rechtspraak zijn er diverse overleggen geweest met PostNL om PostNL tot verbetering van de aangetekende postbezorging te bewegen. Dit lijkt tot op heden helaas tot onvoldoende resultaat te hebben geleid.p

Omdat vanaf volgend jaar zomer per adres nog maar twee keer per week post wordt bezorgd, kan een brief straks pas na vier tot zelfs negen dagen aankomen.

Het bedrijf heeft in 2023 te veel post te laat bezorgd, zegt de Autoriteit Consument & Markt.

Uber Eats doet volgens de inspectie te weinig om maaltijdkoeriers zonder werkvergunning te weren bij de bezorging. Bij controles bleken koeriers niet de juiste documenten te hebben.

We sturen steeds minder briefpost en daardoor wordt de bezorging steeds duurder.