Wie een samengestelde treinreis naar het buitenland boekt, is vaak hulpeloos bij vertraging. Brussel wil de rechten van treinreizigers verbeteren.

In Rome wordt een bijzondere afspraak gemaakt om de prijzen van een van de bekendste Italiaanse gerechten, de pasta carbonara, in toom te houden. Dat schrijft de Britse krant The Times. De Consumerismo-groep, die zich inzet voor consumentenrechten, roept…

Tientallen toezichthouders van consumentenrechten concluderen in een gezamenlijk onderzoek dat mobiele en online games 'frequent' gebruikmaken van manipulatief gameontwerp. De organisaties roepen de game-industrie en wetgevers op om hier iets tegen te doen.

The European Commission has launched a new campaign called 'Unlock Your Power'. This project helps people across Europe understand their rights as energy consumers. Many citizens find it difficult to understand their energy bills or know how to save money. This campaign provides clear information to help people make better choices every day. The program focuses on practical help. It teaches citizens about their protection rights and how they can join energy communities. By using videos and real-life stories, the campaign shows how households can benefit from the energy transition. It aims to make complex European rules easier to use for everyone. Currently, the pilot phase is active in Czechia, Greece, and Spain. However, all materials are available in English for everyone in the European Union. This initiative supports the recent Citizens Energy Package, which puts people at the heart of the European energy market.

Treinen EU

Digitaal Restrictie Management (DRM) ondermijnt de concurrentie en verstoort de markt, schaadt het publieke domein en de eigendomsrechten (zelfs op auto's

De Consumentenbond roept Meta op om zijn AImodel niet te trainen met openbare gegevens van gebruikers. De Consumentenbond heeft Meta daartoe per brief opgeroepen. De Consumentenbond doet deze oproep samen met zeven andere Europese consumentenorganisaties. Meta schendt met de training consumentenrechten en overtreedt verschillende EUwetten, zoals de privacywetgeving.

ANWB Energie heeft grote stappen gezet in het wegwerken van achterstanden bij het versturen van eind- en jaarafrekeningen. Hoewel het merendeel van de administratieve problemen inmiddels is opgelost, wachten ongeveer 700 klanten nog langer dan zes weken op hun factuur. Om deze klanten tegemoet te komen, heeft ANWB toegezegd hen een compensatie van 150 euro te betalen. Daarnaast zal het energiebedrijf binnen drie weken persoonlijk contact opnemen met deze groep om de situatie definitief af te handelen. De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op deze toezegging. Veel vertragingen ontstaan door het gebruik van oudere meters die meterstanden niet automatisch doorgeven. Klanten zonder slimme meter krijgen daarom advies om eventueel over te stappen naar een andere leverancier.

Kassa is al tientallen jaren een vertrouwd programma voor consumenten. Het helpt mensen bij problemen met bedrijven, waarschuwt voor misstanden en legt ingewikkelde regels en consumentenrechten begrij...

Key takeaways Veel kopers zijn zich niet bewust van de bescherming waarop ze daadwerkelijk recht hebben wanneer een aankoop defect raakt. Door een aanzienlijke stijging van het aantal klachten – de FOD Economie meldt tot nu toe dit jaar een toename van 15 procent in garantiegeschillen in vergelijking met het volledige voorgaande jaar – introduceert […]

Key takeaways De consumentenorganisatie Testaankoop pleit voor eerlijkere en transparantere betaalmethoden op muziekfestivals. Na een reeks onderzoeken die afgelopen zomer ter plaatse werden uitgevoerd, stelt de organisatie in een verklaring systematische problemen met de facturering aan bezoekers aan de kaak. Cashless-tokensystemen Een belangrijk punt van zorg is het wijdverbreide gebruik van verplichte cashless-systemen die bezoekers […]

Juridische conflicten in de autobranche nemen toe door complexere techniek, sterkere consumentenrechten en AI-hulpmiddelen, meldt Achmea.

Juridische conflicten in de autobranche nemen toe door complexere techniek, sterkere consumentenrechten en AI-hulpmiddelen, meldt Achmea.

Brussel, vrijdag, 31 juli 2026. Vanaf vandaag geldt de Europese reparatiewet. Fabrikanten moeten uw apparaten herstellen. Kiest u voor reparatie? Dan krijgt u …

Vanaf vandaag moeten fabrikanten defecte elektronica repareren in plaats van vervangen om e-waste te verminderen, al blijven hoge kosten een flinke drempel voor de consument.

Vanaf vandaag, vrijdag 31 juli 2026, is de nieuwe Europese richtlijn van kracht die als doel heeft de hoeveelheid elektronisch afval te reduceren. Deze wetgeving vergroot de rechten van consumenten bij defecte apparaten, waarbij fabrikanten zich meer moeten inspannen om kapotte producten te repareren in plaats van deze direct te vervangen. Alle apparaten krijgen een 'reparatiescore' die aangeeft hoe eenvoudig een product gerepareerd kan worden. Fabrikanten zijn verplicht om onderdelen langer op voorraad te houden, wat de reparatie van oudere apparaten mogelijk maakt en bijdraagt aan een langere levensduur van producten. De nieuwe wetgeving stelt tevens dat reparaties tegen een redelijke pri...

Key takeaways Bedrijven zullen binnenkort moeten opdraaien voor de kosten van bemiddeling via de Dienst van de Consumentenombudsman. Volgens Rob Beenders (Vooruit), minister van Consumentenbescherming, worden bedrijven verplicht om aan de bemiddelingsprocedure deel te nemen en een vergoeding te betalen voor elke behandelde zaak. Zo moeten ondernemingen die hun klanten niet correct behandelen, de financiële gevolgen van die bemiddelingsinspanningen dragen. Structurele reorganisatie De Consumentenombudsdienst, een onafhankelijke overheidsinstantie die zich inzet voor het bijstaan en informeren […]