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Quase a metade das pequenas e médias empresas do país pretende usar ou já IA, segundo pesquisa, e EXTRA traz dicas Quase a metade (47%) das pequenas e médias empresas brasileiras pretende usar ou já utiliza a inteligência artificial (IA), segundo uma pesquisa feita pela datatech Serasa Experian. A oportunidade de melhorar processos, o atendimento aos clientes e outras frentes virou pauta no universo de negócios, principalmente nos últimos três anos. Apesar de a tecnologia ser usada em sistemas de reconhecimento facial ou na recomendação de rotas de trânsito em aplicativos antes disso, em 2022 o primeiro chatbot de IA generativa foi liberado ao público e ganhou o mundo. — Esse subcampo da IA, a generativa, consegue processar um grande volume de informações e gerar novas respostas, muito parecidas com a de seres humanos. Não é preciso entender muito de tecnologia para usá-la — explica Rafael Coimbra, professor do MBA em Marketing e Inteligência em Negócios Digitais da Fundação Getúlio Vargas. Os chatbots deixaram claro que inteligência artificial não é assunto de empresas grandes apenas. O ChatGPT, da OpenAI, o Gemini, do Google, e o Copilot, da Microsoft, têm planos gratuitos. Nesta matéria, há um guia de possibilidades de uso da IA, inclusive para MEIs e microempresas. — A inteligência artificial pode ajudar os pequenos negócios a gerarem textos e imagens para redes sociais, identificarem áreas com ineficiência, promoverem melhorias operacionais e até desenvolverem produtos. Mas é preciso fazer bons “prompts” para isso — explica Mara Godoy, analista do Sebrae Rio. “Prompts” são as perguntas e pedidos feitos à inteligência artificial. Clareza e detalhes nesses comandos possibilitam que a tecnologia devolva respostas mais profundas e adequadas a cada negócio. Também é recomendável informar à IA seu grau de conhecimento sobre o assunto, como “sou leigo”, ou “preciso das informações em linguagem simples”. Mesmo com tantos cuidados, é preciso considerar que as ferramentas têm “alucinações”, como são chamados os resultados incorretos ou enganosos. Isso pode acontecer por coleta de dados insuficientes e até vieses nos dados coletados. Por isso, é importante revisar e verificar as respostas obtidas, e lembrar que a palavra final é sempre a humana. — Quem toma decisão é o empresário. A inteligência artificial pode ser um apoio gerando informações do mercado e dos concorrentes, pode organizar tarefas e permitir ser mais assertivo. Mas é importante, inclusive, que o empreendedor esteja capacitado, para reconhecer quando ela alucina — diz Samuel Barros, professor de Administração do Ibmec Rio. Leia mais: o EXTRA continua a discussão de como a tecnologia pode turbinar negócios aqui Leia depoimentos de quem usa IA ‘Padronizou e agilizou o fluxo de atendimento’ Augusto Duarte, dono da XP Gráfica Expressa, de 32 anos Augusto Duarte é dono da XP Gráfica Expressa Divulgação A minha mãe fundou a Gráfica Expressa há quase 30 anos, mas os processos nunca foram estruturados. Com o ChatGPT, consegui fazer descritivos de função da equipe, estruturar processos de admissão e de treinamento. Mandei para a IA, por exemplo, informações sobre como funcionava a empresa, mostrei produtos, exemplos de atendimentos feitos por WhatsApp, e pedi que estruturasse esse processo. Ela desenvolveu um passo a passo de como recepcionar o cliente, quais informações coletar, para onde enviar o pedido. Padronizou e agilizou o fluxo. Então, colocar alguém dentro do negócio ficou mais fácil. Eu levava em torno de 90 dias pra deixar uma pessoa admitida atender no WhatsApp. Agora, com o processo estruturado, acontece em 15 dias. ‘A ferramenta resume a conversa e gera uma ata' Adriano Cirilo, dono da MEC Educação Corporativa, de 52 anos Adriano Cirilo é dono da MEC Educação Corporativa Divulgação Quando uma empresa que é nossa cliente tem um ruído ou uma rotatividade elevada, nossa metodologia inclui conversas de 20 minutos com pessoas de setores diferentes, a fim de entender o que está acontecendo na cultura dela e que ações podem ser feitas para reverter a situação. Atualmente, essas conversas são resumidas por uma IA, que gera ata e insights do que foi dito. Com esses dados, eu posso analisar os relacionamentos e desenvolver um trabalho de comunicação e cultura, que começa com as lideranças. Então, do mapeamento até o diagnóstico, leva uma semana — o que antes levava três semanas. A inteligência artificial está nos processos, dando celeridade. Mas quando se fala em relacionamento, é sobre gente. E isso não pode ser feito por IA. É a gente que faz. EXTRA entrevista: Roberto Santos Para Roberto Santos, queiram ou não, a inteligência artificial avança, e os empreendedores que não buscam informações sobre ela perdem oportunidades. Oriundo da área de Marketing, ele criou o programa "Inteligência Artificial para Negócios" e já capacitou mais de 1 mil empreendedores ao uso estratégico da tecnologia. Roberto Santos criou programa de capacitação em IA para empreendedores Divulgação EXTRA: Quais são as expectativas e preocupações de quem chega às suas palestras? Santos: As pessoas têm um certo interesse, mas grande parte não vê como prioridade. Só quando mostro exemplos práticos entendem que a IA pode e vai ajudá-las nos seus negócios. Mas, dependendo do setor, pode trazer desafios também. EXTRA: A inteligência artificial pode dar respostas, mas como fazer as perguntas? Santos: É preciso dar contexto para a IA. Minha sugestão para um dono de pequeno negócio que quer usá-la de forma estratégica é: primeiro, fazer um mapeamento do seu negócio. Explique à IA qual é o empreendimento e peça para identificar o público-alvo. Depois solicite uma pesquisa sobre o setor e as empresas que se destacam. A partir disso, peça para gerar um documento resumindo seu negócio, seu público-alvo e as características do mercado. Ele poderá ser submetido para que a IA entenda seu negócio sempre que abrir uma nova janela para um comando. EXTRA: A IA generativa tem a capacidade de criação. Qual é o ativo humano insubstituível para um negócio neste cenário? Santos: Pensamento analítico. O CPF sempre reflete no CNPJ. Então, as ferramentas nos ajudam em produtividade, mas o humano é necessário. Alguém precisa avaliar as respostas que a inteligência artificial traz. Conheça mais sugestões de ‘prompts’ Organizar os e-mails Ao Copilot, da Microsoft, é possível pedir que analise e-mails trocados e crie uma tabela de ações. Uma ideia de prompt para esta IA seria: “A partir dos meus e-mails na semana passada, crie uma tabela de ações, incluindo de quem é a ação, a pessoa que atribuiu e o prazo. Seja conciso”. Recapitular reuniões Ao voltar de férias, basta clicar no ícone do Copilot, no canto superior direito do Microsoft Teams, e solicitar os “Destaques dos últimos x dias” para ter um resumo do que foi discutido em reuniões. Para melhores resultados, ative a descrição das chamadas. Também podem ser feitas perguntas diretas como: “Que decisões foram tomadas?” e “Quais os próximos passos?”. Criar planejamento de Marketing O ChatGPT, da OpenAI, pode criar um planejamento de marketing para o lançamento de um produto ou para uma data comemorativa. Isto inclui a criação de posts prontos com legenda e hashtag, roteiros para vídeos, gerações de slogans e até sugestões de promoções e brindes. Um bom prompt para isso deve conter a duração desejada do cronograma e informações do público-alvo do negócio. Turbinar sua análise de dados O Copilot no Excel pode criar fórmulas e comparar dados. Um exemplo de pedido à IA pode ser adicionar, em uma planilha de vendas, colunas sobre lucro bruto e lucro líquido, gerar gráficos comparativos e identificar tendências. Otimizar anúncios O ChatGPT pode sugerir anúncios de produtos em redes sociais e maketplaces, usando SEO básico (Otimização para Mecanismos de Busca, em português) para torná-los mais fáceis de serem encontrados. Enviando informações e fotos de um produto no prompt, a IA desenvolverá título e descrição persuasiva. Crie apresentações O Gamma.app consegue criar apresentações em slides para um tema indicado, em poucas palavras-chave. A ferramenta sugere ideias de tópicos a abordar, pede que seja escolhido um layout, faz perguntas em relação a características da apresentação, e os slides são gerados com imagens e gráficos. É possível ainda submeter um arquivo de texto para ser transformado em apresentação visual — funcionalidade que o Copilot também oferece no Powerpoint. Quem deu as dicas As dicas são do Sebrae Nacional e do Sebrae Rio Grande do Sul. Alerta de segurança O professor Rafael Coimbra alerta que ainda não há muitas informações sobre a segurança dos dados submetidos a IAs. Portanto, evite entregar dados sensíveis, como nome e CPF.

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