Descubra como o uso de IA e dados impulsiona competitividade das PMEs no funil de vendas e maximiza a eficiência dos negócios.

What makes this investment special for me is the team. Darwin is led by Lautaro Schiaffino and Ezequiel Sculli, fantastic entrepreneurs who I’m also happy to call good friends. This is our second time backing them. My fund led the Series A for their first startup, Sirena, where I had the privilege of serving on the board. They built an essential software layer for WhatsApp that solved a chaotic problem for businesses across Latam, leading to a successful acquisition by Zenvia. Now, with Darwin AI, they are leveraging that experience. This points to a powerful trend I’m seeing across the region: the rise of the serial entrepreneur. Founders on their second or third go-around have a distinct advantage—a proven playbook, deeper networks, and hard-won experience. This combination dramatically increases the probability of success, and it’s a clear signal that the Latin American startup ecosystem is maturing. Investing in Darwin AI isn’t just about backing a great idea; it’s about backing a proven team that knows how to build and win.

Quer trabalhar de onde quiser? O TecMundo e a Remotar, a maior plataforma de trabalho remoto do país, trazem **uma seleção com mais de 100 oportunidades 100% home office em diversas áreas.** Encontre o emprego dos seus sonhos e confira a lista abaixo! ## Vagas remotas em Administrativo e Financeiro * Analista de Service JR na Agendor * Advogado(a) Contencioso Trabalhista**** na LBCA - Lee, Brock, Camargo Advogados * Analista de Suporte Sênior (Remoto) na Zenvia Jobs * Analista de FinOps e Gestão de Custos de Infraestrutura**** na Unifique Telecomunicações * Pessoa Estagiária em Contratos na Knewin * Analista Fiscal Pleno**** na Cogna Educação * Analista de Atendimento Jr - Escrita Fiscal na Contmatic Phoenix * Pessoa Estagiária - Departamento Pessoal na Mereo * Analista de Suporte**** na Dexian Brasil * Assistente Fiscal na Dexian Brasil * Assistente de CX - Vaga para Mulheres na Grana Capital * Assistente Administrativo**** na Jobbol * Consultor SAP Ariba na THERA CONSULTING * SAC | Suporte Técnico**** na Greenn * Professor de Espanhol Horista na Holy Learning * Professor Mediador - Biomedicina**** na Vitru Educação * Pessoa Analista de Sucesso em Licitação na Effecti * Pessoa Analista de Sucesso em Licitação na Effecti * Analista Contábil na Contajá Contabilidade Online ## Vagas remotas em Marketing e Vendas * Analista de CRM Pleno**** na Jusbrasil * SDR na Agendor * Analista de Parcerias**** na Agendor * Executivo Comercial**** na LUZ * Analista de Parcerias**** na Buzzmonitor * Analista III - CRM**** na Grupo Boticário * Pessoa Jovem Aprendiz de Comunicação na Knewin * Analista Mídia Sênior-B2B na iFood * Editor(a) de Vídeo na Joias Beout * Auxiliar de E-commerce**** na Principia * Analista de Growth Júnior - Vaga para PcD**** na Neon * Head de Conteúdo**** na Jobbol * Senior Programmatic Media Analyst na Flutter Brazil * SDR**** na BM VAGAS * Promotor Técnico Comercial Jr| Grandes animais- Região Norte do Pará/Brasil na Pearson Saúde Animal * Promotor Técnico Comercial Jr| Grandes Animais- Paraná**** na Pearson Saúde Animal * Executivo de Contas (Centro-Oeste) na Vision Cybersecurity * Pessoa Consultora de Negócios Sr - Inteligência de Processos**** na BIP Brasil * Pessoa Consultora de Negócios Sr - Inteligência de Processos na BIP Brasil * Estrategista de Marca (foco em Social Media e Influencers) na Yampi * Analista de Marketing Digital**** na Ânima Educação * Analista de Comunicação Interna I na Ânima Educação * Assistente de Vendas e Parcerias**** na Gaudium * Consultor Salesforce Marketing Cloud PL na Grupo SysMap ## Vagas remotas em Design / UX / UI * Product Designer I na Omie * Estagiário(a) de UX User Experience na CCEE * Assistente de Marketing & Design**** na M&C Growth * UX Pleno**** na Grupo FCamara * Videomaker**** na Grupo Nebraska * UX Research Sênior**** na Vem ser GX2 * Product Designer Sr.**** na Vivo * Design System Ops Sênior na Vivo * Analista Acessibilidade Digital Sr. na Vivo * Content Designer Senior na Vivo * Product Designer Pleno**** na Vivo * Web Designer Pleno na Quality Digital * Video Editor na Lilo Social * Email Designer na Lilo Social * Analista de Marketing - Brand Design na Mereo * Editor(a) de Arte Pleno na Poliedro Educação * Designer Gráfico Pleno**** na V4 Company ## Vagas remotas em Produto * Especialista Business Owner I - Venda Direta na Grupo Boticário * Especialista Operações Negocios**** na iFood * Assistente de Produtos**** na Grupo Fênix * Especialista em Validação Modelos Internos**** na Neon * Product Manager Jr**** na v360 * Profissional Coordenador de Projetos**** na Radix Brasil * Product Manager Sr. Analyst na Pipefy * Analista de Projetos**** na Ânima Educação * Analista de Operações de produção PL na SONDA * Product Builder**** na VTEX * Gerente de Projetos na MSB Tecnologia * Product Manager**** na Corporativo Grupo Casas Bahia * Product Leader**** na Confidencial * Talent Pool | Pessoas com Deficiência (PcD) | Todas as Áreas**** na Compass.UOL * Especialista de Produto Sênior na Fin-X * Gerente de Projetos SR na Grupo SysMap * Associate Product Manager Pleno - Banking na banQi * Product Manager**** na banQi * Associate Product Manager Júnior**** na banQi * Associate Product Manager Pleno**** na banQi ## Vagas remotas em Programação / Data Science / QA * Desenvolvedor (a) Pleno**** na Construmarket * Java Back-End Developer na Compass.UOL * Data Engineer (Azure/Databricks) na Compass.UOL * Analista Bi Pl na Stefanini Group * Arquiteto de Dados com ênfase em Governança de IA**** na Join Tecnologia * Especialista de TI - Protheus (Remoto) na Zenvia Jobs * Analista de Tecnologia I na Algar * Especialista de Governança de Dados SR na Grupo SysMap * Analista I Devops (Infra & Cloud) na Grupo Boticário * Analista de BI e Insights III**** na Grupo Boticário * Analista I de Suporte N2 (Backoffice franqueado) na Grupo Boticário * Analista de Infraestrutura de TI - SecOPS na Unifique Telecomunicações * Hitss | Desenvolvedor Front-End (Angular)**** na Hitss Brasil * Analista DevOps Jr.**** na Solinftec * Analista de FinOps**** na Stone * Staff Data Scientist na QuintoAndar * Analista de Dados Pleno na Food To Save * Desenvolvedor .NET Pleno**** na Framework * Arquiteto de Software na Semantix * Marketing Science Analyst na Flutter Brazil * Software Engineer C# Sênior**** na Mottu * Analista de Qualidade**** na Semantix * Engenheira de Software Sênior - Vaga para Mulheres**** na Flash * Analista de Dados Pleno**** na PicPay * Cientista de Dados**** na Dexian Brasil * Oportunidades | Oracle Ebs – Localização Brasil | Remoto | PJ na luzcon digital ltda * Engenheiro de IA Sênior na Digisystem * Engenheiro de IA Pleno na Digisystem * Analista de Automação de Testes Senior na Digisystem * Desenvolvedor Backend Sênior na Digisystem Não encontrou a oportunidade que buscava? 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Bárbara desenvolveu sua carreira no mercado de investimentos, com atuação concentrada em empresas de tecnologia B2B na América Latina. O post Zenvia nomeia Bárbara Alvim Raymundo como CFO apareceu primeiro em TeleSíntese.

ZENVIA · via RemoteOK · Apply now — found by GigSniper

'Existe pouco dinheiro disponível para tomar risco no Brasil, e isso já faz um bom tempo. Desde 2021-22 secou esse dinheiro', diz executivo

Dans la Silicon Valley, la méditation est bien plus qu'une tendance, c'est une méthode de management pour salariés ultrastressés. Et un business très lucratif.

Zenvia filed a Form 13G on 23 Mar 2026 (Investing.com Mar 24); Rule 13d-1 requires a 45-day year-end filing for passive >5% holdings, prompting governance scrutiny.

Empresa registrou receitas de R$ 959,6 milhões ent...

A concessionária Light registrou um salto expressivo na eficiência do atendimento ao cliente após implementar agentes de inteligência artificial em processos complexos. Em apenas três meses, a taxa de retenção nas solicitações de contestação de faturas atingiu 62%, marcando uma transição do uso da tecnologia apenas para conversas para a execução real de tarefas. O […]

Zenvia Inc. (NASDAQ:ZENV – Get Free Report) saw a large decline in short interest in the month of August. As of August 31st, there was short interest totaling 27,400 shares, a decline of 50.0% from the August 15th total of 54,800 shares. Based on an average daily trading volume, of 51,300 shares, the days-to-cover ratio […]

Zenvia (NASDAQ:ZENV) will be releasing its Q2 2025 earnings before the market opens on Thursday, September 4. (View Earnings Report at https://www.marketbeat.com/earnings/reports/2025-9-4-zenvia-inc-stock/)

Há mais de duas décadas, o CEO da Zenvia, Cassio Bobsin, teve uma ideia simples e ousada: ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes pelo celular, que então dava seus primeiros passos no Brasil. Era 2003, e a Zenvia nascia com essa missão. Hoje, com mais de 10 mil clientes e presença em toda a América Latina, a empresa está novamente à frente de uma transformação no relacionamento entre marcas e consumidores, desta vez impulsionada pela inteligência artificial. Essa nova onda tem o WhatsApp como principal canal de contato, mas agora como uma plataforma completa de experiência do cliente, potencializada pela IA. Segundo uma pesquisa realizada pela Zenvia em parceria com a Opinion Box, 88% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em suas estratégias comerciais e 65% apontam o canal como o que mais gera conversão. Quando a jornada do cliente pelo WhatsApp combina atendimento humano e IA, os resultados são ainda mais expressivos, segundo destaca Bobsin. "As vendas têm um salto de dois dígitos quando o cliente passa por uma jornada no WhatsApp, e nossos clientes conseguem automatizar até 90% das interações", comenta. Nova geração de atendimento inteligente O grande avanço tecnológico do momento vem com o Meta Business Agent, nova geração de agentes de IA que operam dentro do ecossistema do WhatsApp, Instagram e Facebook. A Zenvia foi um dos seis players globais convidados pela Meta para fazer piloto com a solução antes mesmo do lançamento oficial, e agora disponibiliza o Meta Business Agent a seus clientes, reforçando sua posição como Business Solution Provider oficial da Meta. Bobsin explica que, com o Meta Business Agent, as empresas ganham a capacidade de automatizar todo o processo de vendas e atendimento de forma conversacional. “A nova geração de agentes permite casos de uso muito mais objetivos. O cliente pode conversar com o agente, navegar pelo catálogo de produtos, tirar dúvidas, receber recomendações personalizadas e até concluir a compra, tudo de forma completamente automatizada dentro do app de mensagens. Para casos que envolvem maior complexidade, ainda é possível combinar diferentes agentes para melhorar a eficiência em toda a operação”, diz. Jornada integrada Para orquestrar esses agentes e gerir a jornada dos clientes, a empresa oferece a Zenvia Customer Cloud, plataforma que conecta marketing, vendas, atendimento e pós-vendas em um único ambiente, garantindo uma visão 360° de cada cliente em todos os pontos de contato. Agentes especialistas podem agrupar clientes por perfil, enviar mensagens personalizadas e reativar contatos com base no histórico de interação. Divulgação “Com a Zenvia Customer Cloud, levamos o poder da IA para elevar o relacionamento entre marcas e clientes de um jeito muito prático e que gera resultados no primeiro mês. As empresas podem atrair leads mais qualificados, ampliar a conversão e as vendas, atender com inteligência e analisar toda a relação com o cliente a partir de insights consolidados em um só lugar”, afirma Bobsin. A plataforma foi pensada para atender negócios em diferentes estágios de maturidade digital. Para quem está começando, é possível partir de funções simples, como estruturar um atendimento no WhatsApp ou lançar campanhas por e-mail. Já para empresas mais avançadas, a Zenvia Customer Cloud entrega o potencial completo da automação agêntica combinada com operação humana otimizada pela IA. Dentre os recursos com IA disponibilizados no software da Zenvia estão a identificação do estado emocional do cliente com base no tom das mensagens, se está mais nervoso ou ansioso, por exemplo, com sugestão das respostas mais adequadas ao atendente humano, e os agentes especialistas, que vão além da automatização de tarefas manuais. A partir de algoritmos de recência (data da última compra), frequência (número de compras) e valor (ticket médio), eles podem, por exemplo, agrupar clientes por perfil e enviar mensagens personalizadas e reativar clientes com base em histórico de interação. “Isso transforma o conceito de contexto. Não é só o histórico da interação que importa, mas também o momento do consumidor”, destaca Bobsin. Resultados em diferentes setores Os serviços da Zenvia têm aplicações práticas em setores como varejo, educação, infraestrutura, saúde, finanças e seguros. Em cada um deles, o desafio central é usar dados, contexto e inteligência artificial para transformar o relacionamento com o cliente, indo além da interação e passando a executar fluxos completos de negócio. A contestação de faturas por conta alta era um dos processos de maior impacto na jornada do consumidor da Light, distribuidora de energia do Rio de Janeiro. O atendimento dependia integralmente de intervenção humana, o que resultava em tempos elevados de resolução e limitava a capacidade de retenção dos chamados. Diante desse desafio, a Zenvia desenvolveu agente de IA autônomo, desenhado para executar o fluxo completo de contestação — da interpretação do pedido à resolução final — com integração direta aos sistemas transacionais da companhia. Já na primeira semana, a retenção foi de 15% por meio do atendimento agêntico. Com o treinamento e evolução do agente, em três meses, o índice chegou a 62%, tornando a frente relevante em retenção de receita. Além disso, a automação permitiu uma redução de 40% no esforço operacional da companhia. No setor de agronegócios, a Agro Amazônia, gigante de insumos agropecuários com mais de 40 anos de história, buscava oferecer um atendimento técnico e mais ágil a milhares de produtores rurais. A resposta foi a implementação do BizAI, ecossistema de IA agêntica que transformou o WhatsApp da marca em um canal de vendas e suporte autônomo, capaz de qualificar leads, apresentar o portfólio de produtos e abrir chamados de suporte 24 horas por dia. Em apenas uma semana, o volume de conversas ativas saltou de 420 para 1.448, com mais de 8 mil mensagens enviadas em campanhas ativas e mais de 15 leads com alta intenção de compra qualificados pelo agente. “O potencial dos agentes de IA não está apenas na automação. O que estamos vendo é a criação de novos modelos de relacionamento capazes de aproximar empresas e clientes em escala”, afirma Michael Lima, diretor de Clientes da Zenvia. Vantagem competitiva Para Bobsin, a próxima vantagem competitiva para as empresas será a hiperpersonalização, com a combinação entre dados, contexto e IA para aumentar a conversão, fortalecer a fidelização e gerar receita de forma sustentável. "O consumidor de hoje espera que a empresa responda na hora em que ele mandou a mensagem, não importa se é sábado, domingo, de dia ou de noite. Essa disponibilidade é um fator muito importante e a empresa que responder melhor e mais rápido tende a ganhar o cliente", conclui. Zenvia em números Arte/Glab

Nos últimos anos, o avanço da digitalização fez com que negócios de todos os setores precisassem correr para multiplicar seus canais de contato. Entretanto, a expansão trouxe como efeito colateral jornadas fragmentadas e consumidores que, mesmo com mais opções, continuaram enfrentando experiências pouco fluidas. É nesse contexto que a Zenvia, empresa brasileira listada na Nasdaq, apresenta a evolução da sua solução Zenvia Customer Cloud. A novidade combina uma customer data platform (CDP) nativa com canais de atendimento e relacionamento, adicionando uma nova camada de integração com sistemas de gestão (como ERPs e CRMs) e recursos de inteligência artificial. A proposta é centralizar dados, conectar informações em tempo real e permitir experiências hiperconectadas em escala. Por exemplo, imagine abrir o WhatsApp e receber uma mensagem da sua marca favorita de cosméticos avisando que o produto que você tem o hábito de usar já deve estar acabando e sugerindo, no momento certo, o refil ideal. A partir dessa abordagem, inicia-se uma conversa 100% construída com base no seu perfil, histórico e comportamento de compra. Para boa parte das pessoas, o desfecho dessa história costuma ser a conclusão da transação, fechando o carrinho sem sequer sair do aplicativo de mensagens. “Historicamente, sabemos que o canal conversacional converte muito mais do que o próprio e-commerce. Se pegarmos serviços financeiros, por exemplo, teremos registros que mostram que, quando se leva o cliente para o site, a taxa é de 1,3%, ao passo que essa porcentagem aumenta dez vezes mais no WhatsApp”, aponta Gilsinei Hansen, VP de Negócios e Marketing da Zenvia. A integração passa a ser o diferencial competitivo. Segundo a companhia, a camada tecnológica conecta dados estruturados e os transforma em ações inteligentes a partir de uma visão 360° do consumidor. “É o tão falado unified commerce, uma estratégia que unifica os canais de venda, dados e sistemas e amarra tudo isso com conversas altamente personalizadas da marca com o cliente”, aponta Hansen. Essa hiperconexão aparece tanto no início da jornada, por meio de campanhas de atração mais assertivas, quanto nas vendas, no atendimento humano (quando necessário), estendendo-se até o pós-venda. A IA generativa permanece ativa, ajudando a interpretar o comportamento e o humor do consumidor e sugerindo caminhos mais eficazes de atenção. “A solução permite oferecer exatamente o que a pessoa gosta ou de que precisa, no momento certo e com a campanha que faz mais sentido para ela. Dessa forma, ajudamos a vender mais e atender melhor de forma integrada”, aponta Lilian Lima, CTO da Zenvia. Impacto em datas estratégicas Para a executiva, a inovação ganha ainda mais relevância em momentos de alto volume de vendas, como a Black Friday. Nessa época, o aumento exponencial da demanda exige respostas rápidas e personalizadas, e a capacidade de unificar dados e aplicar IA pode ser determinante para fechar negócios. Além da conversão, a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) também é um efeito esperado. “Trazer o consumidor para conhecer a sua marca custa caro, depende de investimento em mídia e, de forma geral, você só vai rentabilizar essa venda na próxima interação, se ele voltar”, reforça Hansen. Nesse sentido, a solução oferece criação de campanhas altamente personalizadas e possibilidade de continuar o contato no pós-venda, dando suporte sobre o produto adquirido, ofertando novas combinações, nutrindo o interesse e fidelizando. “Com a Zenvia Customer Cloud, é possível entregar muito mais valor. No fim do dia, a experiência fluida, pessoal e envolvente é a missão da venda”, afirma Lilian. Vale reforçar que a solução pode ser usada por qualquer empresa, de todos os segmentos e portes, independentemente do nível de maturidade digital. Resultados práticos A empresa destaca que a Zenvia Customer Cloud já gera resultados tangíveis em diversos setores. Com mais de 5,7 mil clientes ativos, as análises mostram taxas como 40% de redução no tempo de atendimento, diminuição de 50% na taxa de reabertura de tickets e mais do dobro de conversão de vendas com click-to-WhatsApp (CTWA). A marca exemplifica alguns casos de uso em segmentos muito diferentes. Na área de saúde animal, uma companhia de forte atuação no mercado pet estruturou sua operação de atendimento apenas no WhatsApp, reduzindo o tempo de espera para menos de 30 segundos e registrando crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e 90% nos receptivos. A inteligência artificial ainda ajudou a diminuir 14% no CAC. No meio de seguros, uma grande empresa criou jornadas digitais integradas com IA, alcançando 55% de economia de tempo para abrir solicitações de assistência e satisfação de 85% dos clientes atendidos. No segmento de educação, um grupo do setor registrou aumento de 18% nos resultados financeiros e economia de 50% em plataformas, com jornadas digitais que incentivaram matrículas e reativaram alunos inativos. “Esses casos são apenas alguns que mostram que, baseadas no histórico, na recorrência, na frequência e no valor, as empresas podem construir conversas variadas que levam a novos negócios no próprio canal de interação. A estratégia é transformar transações em boas conversas”, conclui Hansen.

Nos últimos anos, o avanço da digitalização fez com que negócios de todos os setores precisassem correr para multiplicar seus canais de contato. Entretanto, a expansão trouxe como efeito colateral jornadas fragmentadas e consumidores que, mesmo com mais opções, continuaram enfrentando experiências pouco fluidas. É nesse contexto que a Zenvia, empresa brasileira listada na Nasdaq, apresenta a evolução da sua solução Zenvia Customer Cloud. A novidade combina uma customer data platform (CDP) nativa com canais de atendimento e relacionamento, adicionando uma nova camada de integração com sistemas de gestão (como ERPs e CRMs) e recursos de inteligência artificial. A proposta é centralizar dados, conectar informações em tempo real e permitir experiências hiperconectadas em escala. Por exemplo, imagine abrir o WhatsApp e receber uma mensagem da sua marca favorita de cosméticos avisando que o produto que você tem o hábito de usar já deve estar acabando e sugerindo, no momento certo, o refil ideal. A partir dessa abordagem, inicia-se uma conversa 100% construída com base no seu perfil, histórico e comportamento de compra. Para boa parte das pessoas, o desfecho dessa história costuma ser a conclusão da transação, fechando o carrinho sem sequer sair do aplicativo de mensagens. “Historicamente, sabemos que o canal conversacional converte muito mais do que o próprio e-commerce. Se pegarmos serviços financeiros, por exemplo, teremos registros que mostram que, quando se leva o cliente para o site, a taxa é de 1,3%, ao passo que essa porcentagem aumenta dez vezes mais no WhatsApp”, aponta Gilsinei Hansen, VP de Negócios e Marketing da Zenvia. A integração passa a ser o diferencial competitivo. Segundo a companhia, a camada tecnológica conecta dados estruturados e os transforma em ações inteligentes a partir de uma visão 360° do consumidor. “É o tão falado unified commerce, uma estratégia que unifica os canais de venda, dados e sistemas e amarra tudo isso com conversas altamente personalizadas da marca com o cliente”, aponta Hansen. Essa hiperconexão aparece tanto no início da jornada, por meio de campanhas de atração mais assertivas, quanto nas vendas, no atendimento humano (quando necessário), estendendo-se até o pós-venda. A IA generativa permanece ativa, ajudando a interpretar o comportamento e o humor do consumidor e sugerindo caminhos mais eficazes de atenção. “A solução permite oferecer exatamente o que a pessoa gosta ou de que precisa, no momento certo e com a campanha que faz mais sentido para ela. Dessa forma, ajudamos a vender mais e atender melhor de forma integrada”, aponta Lilian Lima, CTO da Zenvia. Impacto em datas estratégicas Para a executiva, a inovação ganha ainda mais relevância em momentos de alto volume de vendas, como a Black Friday. Nessa época, o aumento exponencial da demanda exige respostas rápidas e personalizadas, e a capacidade de unificar dados e aplicar IA pode ser determinante para fechar negócios. Além da conversão, a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) também é um efeito esperado. “Trazer o consumidor para conhecer a sua marca custa caro, depende de investimento em mídia e, de forma geral, você só vai rentabilizar essa venda na próxima interação, se ele voltar”, reforça Hansen. Nesse sentido, a solução oferece criação de campanhas altamente personalizadas e possibilidade de continuar o contato no pós-venda, dando suporte sobre o produto adquirido, ofertando novas combinações, nutrindo o interesse e fidelizando. “Com a Zenvia Customer Cloud, é possível entregar muito mais valor. No fim do dia, a experiência fluida, pessoal e envolvente é a missão da venda”, afirma Lilian. Vale reforçar que a solução pode ser usada por qualquer empresa, de todos os segmentos e portes, independentemente do nível de maturidade digital. Resultados práticos A empresa destaca que a Zenvia Customer Cloud já gera resultados tangíveis em diversos setores. Com mais de 5,7 mil clientes ativos, as análises mostram taxas como 40% de redução no tempo de atendimento, diminuição de 50% na taxa de reabertura de tickets e mais do dobro de conversão de vendas com click-to-WhatsApp (CTWA). A marca exemplifica alguns casos de uso em segmentos muito diferentes. Na área de saúde animal, uma companhia de forte atuação no mercado pet estruturou sua operação de atendimento apenas no WhatsApp, reduzindo o tempo de espera para menos de 30 segundos e registrando crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e 90% nos receptivos. A inteligência artificial ainda ajudou a diminuir 14% no CAC. No meio de seguros, uma grande empresa criou jornadas digitais integradas com IA, alcançando 55% de economia de tempo para abrir solicitações de assistência e satisfação de 85% dos clientes atendidos. No segmento de educação, um grupo do setor registrou aumento de 18% nos resultados financeiros e economia de 50% em plataformas, com jornadas digitais que incentivaram matrículas e reativaram alunos inativos. “Esses casos são apenas alguns que mostram que, baseadas no histórico, na recorrência, na frequência e no valor, as empresas podem construir conversas variadas que levam a novos negócios no próprio canal de interação. A estratégia é transformar transações em boas conversas”, conclui Hansen.