Haarlemmers die aangewezen zijn op vervoerder RegioRijder moeten nog even geduld hebben. De dienstverlening is deze week niet optimaal, maar daar komt verbetering in. Dat beloven de verantwoordelijke wethouders, al houden ze een slag om de arm. Er wordt stap voor stap aan verbetering gewerkt, totdat de prestaties op het gewenste niveau zijn, zegt wethouder Bas van Leeuwen.Nog even geduld was de belangrijkste boodschap van wethouders Diana van Loenen en Bas van Leeuwen tijdens het wekelijkse vragenuurtje in de Haarlemse gemeenteraad. Ze werden aan de tand gevoeld over de problemen bij RegioRijder.Die organisatie verzorgt het leerlingenvervoer en het vervoer van ouderen en mensen met een beperking via de wet maatschappelijke ondersteuning wmo. Dat doet de organisatie in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Velsen en Zandvoort.Sinds 1 januari is er een nieuwe organisatie die de ritten indeelt en worden de ritten niet meer door drie taxibedrijven uitgevoerd, maar door twee. Die overgang is bepaald niet rimpelloos verlopen. Op de eerste schooldagen na de kerstvakantie regende het klachten over taxis die veel te laat of helemaal niet kwamen opdagen.nbspOnacceptabel slechtWethouder Van Leeuwen gaat over het leerlingenvervoer, Van Loenen over de wmoritten. In antwoord op vragen van de ChristenUnie en Jouw Haarlem moesten ze erkennen dat de eerste dagen van het leerlingenvervoer dramatisch zijn verlopen. Maandag en dinsdag waren onacceptabel slecht, zei Van Loenen.nbspDinsdag was er echt een fout in het planningssysteem, waardoor de informatie van de planners niet bij de chauffeurs terechtkwam en kinderen niet zijn opgehaald. Woensdag zijn ze weer teruggeschakeld naar het oude systeem. Sindsdien loopt het gelukkig beter.Drie kwartier in de wachtRaadslid Frank Visser van de ChristenUnie klaagde over de slechte telefonische bereikbaarheid van RegioRijder. Een klant die een taxi wilde reserveren, stond maar liefst 45 minuten in de wacht. Vervolgens kon hij nog niet worden geholpen, omdat zijn rolstoel niet mee mocht. Volgens de wethouders zijn er inmiddels meer mensen om de telefoon aan te nemen en gaat het al wat beter.Arwen Scholten van Jouw Haarlem vond het opmerkelijk dat er onlangs een nieuwe verordening over het leerlingenvervoer is aangenomen, die juist voor een betere dienstverlening moet zorgen. De praktijk wijst voorlopig anders uit. Scholten wilde weten wat de gemeente doet om die problemen op te lossen.We zitten er met alle andere gemeenten bovenop, beloofde wethouder Van Leeuwen de raadsleden. Het heeft ook niets met die nieuwe verordening te maken, maar met de nieuwe aanbesteding. Afgelopen dinsdag was een dag zoals je die niet wilt meemaken. Er is inmiddels contact geweest met de ouders die in de problemen zijn gekomen.Er wordt hard aan gewerkt, maar het kan nog even duren, zei Van Leeuwen: De stabiliteit zal de komende weken nog niet optimaal zijn, er wordt stap voor stap aan verbetering gewerkt totdat de prestaties op het gewenste niveau zijn.Wethouder Van Loenen wees er ook op dat het contract voor het leerlingen en wmovervoer vijf tot negen jaar loopt en dat de nieuwe organisatie pas anderhalve week geleden begonnen is.nbspChauffeurstekortDe ChristenUnie vermoedt dat de problemen ook te maken hebben met het feit dat er nu nog maar twee taxibedrijven rijden in opdracht van RegioRijder. Wethouder Van Loenen erkende dat. Er rijden nu twee bedrijven, dat waren er eerst drie. Die derde partij wilde de chauffeurs niet over laten gaan, daarom is er ineens een tekort. De regiecentrale heeft nu tijdelijk een derde vervoerder ingeschakeld.

Kinderen die uren wachten op de taxibus die hen dagelijks naar school brengt. Patieumlnten die vijf uur na hun afspraak in het ziekenhuis pas worden opgehaald. Deze week regent het klachten tegen chauffeurs van RegioRijder die te laat of helemaal niet komen opdagen. Wat is er aan de hand met het vervoer voor leerlingen en ouderenRegioRijder verzorgt het vervoer van leerlingen. Ook rijdt zij met ouderen en mensen met een beperking die gebruik van de Wet maatschappelijke ondersteuning Wmo in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Velsen en Zandvoort.De invoering van een nieuwe planning lijkt een van de oorzaken voor de problemen bij RegioRijder. Sinds 1 januari is de planning van de ritten niet meer in handen van Connexxion, maar van QR. Dat is een samenwerkingsverband van de bedrijven Qarine en RMC. Die overgang is niet vlekkeloos verlopen.nbspDaar kunnen de ouders van Daniek 8 uit Heemstede over meepraten. Daniek gaat naar een school voor speciaal onderwijs in Hillegom en wordt iedere schooldag door RegioRijder gehaald en gebracht. Ze zit nu anderhalf jaar op die school, vertelt de vader van Daniek. Aan het begin van dit schooljaar kwam er iedere dag een vaste chauffeur. Maar nu er een nieuwe planner is, gaat het vaak mis.Niet op de lijstDe moeder van Daniek vult aan: Maandag moest de bus er even voor 8.00 uur zijn, maar de taxi kwam niet. We hebben haar toen maar zelf naar school gebracht. Maandagmiddag uit school ging het opnieuw mis. De chauffeur zei dat Daniek niet op de lijst voorkwam. Op die lijst stond wel degelijk een Daniek uit Heemstede, maar die zou in een rolstoel zitten. Onze Daniek is niet afhankelijk van een rolstoel. Uiteindelijk is het meisje alsnog door de taxi thuis afgeleverd.Dinsdag ging het opnieuw mis. De taxi was om 8.00 uur besteld, maar kwam pas twee uur later opdagen. Voor Daniek is het een dramatische gang van zaken, zegt haar moeder. Ik bracht haar naar bed en toen zei ze: Ik ben boos op de taxi, mam. Het gaat om kwetsbare kinderen die naar het speciaal onderwijs gaan. Dat moet je gewoon goed regelen Gelukkig werd Daniek woensdagochtend wel op het afgesproken tijdstip opgehaald.ExcusesRegioRijder heeft geen woordvoerder beschikbaar voor een inhoudelijke reactie. De woordvoerder van wethouder Charlotte van der Meij van de gemeente Haarlemmermeer reageert wel: Bij een deel van de leerlingen is maandag en dinsdag de taxi niet of niet op tijd gekomen. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.De woordvoerder begrijpt dat dit veel overlast geeft. Maar geeft ook aan dat de gemeente net als Haarlem en Velsen belang hebben bij een goed verloop van het vervoer. We leven enorm mee met de problemen omtrent RegioRijder die de inwoners ervaren.Want dat er problemen zijn, mag duidelijk zijn. Naast de planning en het niet op tijd opdagen van de bustaxis, zeggen meerdere klanten dat RegioRijder telefonisch moeilijk bereikbaar is. Bovendien werkt ook de speciale app op dit moment niet.nbspPersoneelstekortEen andere oorzaak van de problemen blijkt het personeelstekort, waardoor de wachttijd bij de telefooncentrale oploopt. Maar RegioRijder hoopt dit probleem binnenkort te hebben opgelost doordat ze meer medewerkers heeft aangenomen.RegioRijder kampt overigens al langer met een fors tekort aan chauffeurs. Dat zorgde eerder ook al voor vertragingen en de uitval van ritten. Het bedrijf is hard op zoek naar meer chauffeurs, maar dat blijkt erg lastig te zijn.TijdelijkVoor nu vraagt RegioRijder via de website haar klanten die gebruik maken van het wmovervoer om alleen ritten die buiten de drukste tijden van de dag vallen, te bestellen. En dan ook nog alleen prioriteitsritten, zoals een artsenbezoek, uitvaart of huwelijk. Tussen 7.30 en 9.30 en tussen 14.00 en 16.00 uur is het bedrijf namelijk druk bezig met leerlingenvervoer.nbspnbspVolgens de website van RegioRijder zijn de maatregelen van tijdelijke duur. Hoelang tijdelijk is, wordt niet vermeld. Wel dat de nieuwe app in de tweede helft van januari weer voor klanten beschikbaar is.nbspDe problemen met RegioRijder zijn ook doorgedrongen tot de Haarlemse gemeentepolitiek. Donderdag stellen de ChristenUnie en JouwHaarlem er vragen over in de gemeenteraad.