Nirranġaw l-Ingliż Miktub - Sessjoni 1 Ingliż tan-Negozju L-Ewwel Parti: Il-Kelma Miktuba Il-Vuċi u l-Mezz (kont.) 9. Idher newtrali aktar milli konfrontazzjonali Naqqas l-impatt ta' kritika billi tissostitwixxi aġġettiv negattiv b'aġġettiv 'mhux pożittiv ħafna'. "Ir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek kienu maledukati" isir "L-istaff tas-servizz tal-konsumatur tiegħek ma kienx edukat wisq." Ipprova uża kliem b'fokus pożittiv minflok fokus negattiv. "Kwistjoni" jew "materja" (minflok "problema") "Inkonvenjent" / "inkonvenjenti" (minflok "diffikultà" jew "diffiċli") "nuqqas ta' ftehim" (minflok "argument") 10. Evita "int" Ibdel il-fokus tas-sentenza biex tevita li tinstema' qisek qed takkuża lill-qarrej. Minflok tikteb "int", ikteb "hemm" jew "aħna". "Għamilt żball" isir "Jidher li hemm żball." "Għedt..." isir "Fhimna..." Elizabeth Ayling StrategyWorks