Pendant longtemps, le débat sur l’intelligence artificielle dans la relation client a été présenté comme une confrontation entre l’humain et la machine. Les chiffres suisses de 2026 racontent désormai...

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«Les gagnants ne seront pas les plus visibles dans les réponses des IA, mais ceux qui sauront préserver la maîtrise du lien direct avec leurs assurés», déclare Jean Meneveau, directeur associé chez Co...

Il n'y a pas si longtemps de cela, le commercial détenait l’essentiel de l’information et guidait le client dans son choix, parce qu’il connaissait le produit, ses caractéristiques, son prix, ses avantages et, souvent, les solutions concurrentes bien mieux que celui qui venait le rencontrer. Ce temps n’a pas totalement disparu, mais il s’éloigne rapidement. Aujourd’hui, lorsqu’un acheteur entre en contact avec un commercial, il a souvent commencé son travail bien avant le premier rendez-vous : il a visité le site de l’entreprise, comparé plusieurs offres, consulté des avis, regardé des démonstrations, parcouru LinkedIn et parfois interrogé une intelligence artificielle pour mieux comprendre le marché.

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La passion 🔥 avec laquelle John R. DiJulius III a répondu à nos questions dans The Digital Download en dit long sur sa capacité à mobiliser ses troupes et celles de ses clients, autour d’une...

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