YouTube video by Request Tracker

We’re closing in on the final release of Request Tracker 6.0.0 and we wanted to give the community one more chance to test and send feedback. This second beta release includes several bug fixes and i...

The release of Request Tracker 6.0.0 introduces significant enhancements, including customizable Page Layouts for tickets and assets, and improved dashboard functionalities. These features allow us…

Search result customizations for Request Tracker. Contribute to NETWAYS/rt-extension-searchresult development by creating an account on GitHub.

See Jim Brandt present "Teaching an old dog new tricks with htmx" in the Digital: UI Design & Development track at ColorCode: Buffalo on May 3rd at Seneca One! 3 days left at the $40 ti...

Die ist Beitrag 3 von 7 der Serie How To NWSUnd weiter geht es mit der Blogserie „How To NWS“. Nachdem ich das letzte Mal darauf eingegangen bin, für wen unsere Dienstleistungen überhaupt interessant sind und aus welchen Beweggründen man sich auf die Suche nach uns macht, möchte ich nun dazu übergehen, einen Überblick über unser Portfolio geben. Dieses setzt sich aus drei Bausteinen zusammen: SaaS / Open Source Apps IaaS MyEngineer Im heutigen Blog erläutere ich, was es mit den Open Source Apps auf sich hat. Open Source Apps – einfach starten!! Wer direkt einsatzfähige Apps sucht, ist auf unserer Self-Service-Plattform genau richtig. Hier findet Ihr ein breites Spektrum an Tools, die je nach Unternehmensgröße in unterschiedlichen Paketen zu kostengünstigen Preisen gebucht werden können. Hierbei kann je nach Zahlungsform eine Vertragslaufzeit von einem Monat oder einem Jahr gewählt werden. Der Grundgedanke dieser Plattform ist, dass alles einfach, schnell und stabil funktioniert. Und wie schaffen wir das? Mit Hilfe unserer Container-Lösung. Die Anwendungen werden von den Kunden:innen selbst gestartet. Alle  Apps sind in Container verpackt und werden dadurch innerhalb kürzester Zeit (ca. 3-4 Minuten) hochgefahren und sind dann direkt einsatzbereit. Je nachdem für welche App Ihr Euch entscheidet, lassen sich […]

Bei der neuen Version des Request Tracker 5 wurde – meiner Meinung nach – ein tolles neues Feature implementiert und zwar das sog. Dark Theme. Dabei wurde die Hintergrundfarbe verdunkelt und die Textschrift aufgehellt, wodurch eine bessere Lesbarkeit in dunklen Umgebungen gewährleistet wird. In diesem Zuge musste die RT-Extension SearchResult auf das neue Dark Theme angepasst werden. SearchResult ist eine RT-Extension die es möglich macht, Tickets nach bestimmten Kriterien farblich hervorzuheben, wie z.B. bei Ablauf des Due Date, um somit möglichst schnell einen Überblick über den aktuellen Status eines oder mehrerer Tickets zu erhalten. Hinweis: Im folgenden Blogpost gehe ich davon aus, dass die Grundinstallation des Request Tracker bereits vorhanden ist. Falls dies nicht der Fall ist und Probleme oder anderweitige Fragen zum Request Tracker auftauchen, einfach bei NETWAYS nachfragen. Wir helfen gerne 🙂   An dieser Stelle ist zu erwähnen, dass die Aktualisierung netterweise von RedBridge gesponsert wurde, vielen Dank hierfür 🙂   Um dies zu verdeutlichen, oben das Light Theme und unten das Dark Theme: Im Folgenden ein kleiner Exkurs wie das Dark Theme sowie SearchResult installiert bzw. aktiviert werden:   Dark Theme: Durch Hinzufügen der Option innerhalb der RT_SiteConfig.pm  und anschließendem Neustart des Webservers, wird das Dark Theme aktiviert: # cat /opt/rt5/etc/RT_SiteConfig.pm [...] Set($WebDefaultStylesheet, "elevator-dark"); [...]   Neustart des […]

A while ago we’ve announced a new extension for Request Tracker which allows to highlight tickets in search results even better. Next to „last updated by“ and custom field conditions, we’ve now added a requirement from production: light red coloring for tickets with a due date in 3 days dark red coloring for everything where the due date already passed When there’s a ticket which matches one of the other conditions, due date wins over „last updated by“ which itself wins over custom field conditions. v2.0.0 is available on GitHub. Consider asking our sales engineers when building a new RT instance in NWS 🙂

To provide features like login or persistence to the user, stateless protocols like HTTP depend heavily on sessions. Almost every web application is using it. An easy job you would say? Of course! But what about high availability setups with hundreds of concurrent users? And sessions need to be shared between application servers so that that users do not lose their current login session. RT’s vanilla way is to put this in MySQL which produces queries on every request. Second bad thing is the created GET_LOCK query which slows down the environment after a while. Better way is to use files because file sessions are extremely fast. No network overhead and not greatly influenced by differential IO. But then you have to share sessions between application servers and you should say good bye to that idea because we do not live in an ideal world and shared file systems are terribly slow. What Next? I opt for Redis. Meanwhile available on every system, fast as the LHC in Geneva and rock-solid like carbon. Redis is so adorable simple that you only can fall in love with this single-core-minimal-footprint-key-value-store thingy. But I’ll stop hallowing now. RequestTracker uses Apache::Session::* default implementation and […]

Klassische Alarmierungswege per Mail, SMS oder Pager sind in der heutigen Zeit in der Regel nicht mehr wegzudenken. Dennoch gibt es weitere Kanäle, über die mittels Icinga 2 oder NoMa 2 eine Alarmierung ausgelöst werden kann. Eine Möglichkeit besteht bspw. darin, ein Ticket in einem Ticketsystem zu erstellen, welches alle relevanten Informationen erhält. Da sich auch Chat Tools in Unternehmen immer weiter verbreiten, kann eine Anbindung hier ebenfalls sinnvoll sein. Im 8. Teil unserer Webinar Reihe wollen wir daher auf die Anbindung eines Ticketsystems auf Basis von Request Tracker sowie einem Chat Tool, dem Rocket.Chat eingehen, welche beide in unserer NWS Plattform gehostet werden können. Webinare Archiv Link: https://www.netways.de/webinare/webinare_aktuell/icinga_2_integration_von_rocketchat_und_request_tracker/ Aktuell: https://www.netways.de/wb NETWAYS Konferenzen: https://www.netways.de/events Schulungen: https://www.netways.de/schulungen Shop: https://shop.netways.de/ Blog: http://blog.netways.de/ NWS: https://nws.netways.de Social Media SlideShare: http://de.slideshare.net/netways YouTube: https://www.netways.de/youtube Facebook: https://www.facebook.com/netways Twitter: https://twitter.com/netways

Having monitoring is good. Having proper alerting is better. Integrating monitoring with ticketing is awesome. Todays open source ticketing landscape ranges from longtime players such as BestPractical’s RequestTracker to newcomers such as Zammad. Thanks to modern APIs on all sides a set of tools is easily transformed into an ITSM stack – routing incidents from monitoring into the ticketing, keeping everyone in the loop and laying the baseline for being able to offer better service level agreements. While this talk gives a broad overview of available options it concludes with concrete examples as well as recommendations on how to implement and deploy such a setup. NETWAYS Konferenzen: https://www.netways.de/events Schulungen: https://www.netways.de/schulungen Shop: https://shop.netways.de/ Blog: http://blog.netways.de/ NWS: https://nws.netways.de Webinare Archiv Link: https://www.netways.de/webinare/archi... Aktuell: https://www.netways.de/wb Social Media SlideShare: http://de.slideshare.net/netways YouTube: https://www.netways.de/youtube Facebook: https://www.facebook.com/netways Twitter: https://twitter.com/netways Instagram: https://www.instagram.com/netwaysgmbh/ www.musicfox.com