Ecommerce customer experience in 2026: the $3.7T cost of bad CX, CSAT and response-time benchmarks, why hybrid AI support wins, and a six-touchpoint playbook.

Principaux renseignements American Express a annoncé lundi que son réseau de paiement couvrait désormais plus de 190 millions de sites marchands à l’échelle mondiale. Au cours des quatre dernières années, l’entreprise a plus que doublé sa couverture en dehors des États-Unis. Cette croissance stratégique vise à combler l’écart historique entre AmEx et ses principaux concurrents, […]

Demander à une intelligence artificielle de trouver le meilleur hôtel pour un week-end, de comparer trois ordinateurs ou de sélectionner une paire de chaussures correspondant à un budget est déjà devenu banal. Mais une nouvelle étape se prépare : ne plus seulement demander à l’IA de conseiller un achat, mais l’autoriser à l’effectuer à notre place. C’est ce que l’on appelle le 

🚨CECI N’EST PAS UNE PUB, CECI EST UNE HISTOIRE VRAIE ⭐️ Une assurance voyage ne vaut rien tant qu’elle n’a pas été mise à l’épreuve. Quand tout va bien, une assurance reste un contrat mais quand un ...

Chaque rentrée marketing apporte son cortège de prédictions. On y annonce davantage d’intelligence artificielle, davantage de vidéo, toujours plus de personnalisation, de nouveaux usages des réseaux sociaux ou encore de nouvelles formes d’influence. À force, les mêmes tendances reviennent, simplement habillées des technologies du moment, au risque de masquer des transformations bien plus profondes. La rentrée 2026 mérite pourtant que l’on regarde ailleurs, car ce ne sont plus seulement les outils du marketing qui évoluent.

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Opera has launched Neon, an agentic AI browser that autonomously handles tasks like booking travel and generating code via natural language commands. Rolling out to waitlisted users from September 30,...

Amazon has discontinued Inspire, its TikTok-esque feature within the company’s shopping app, as it ramps up its bet on Rufus.