#Warten als negatives #Kundenerlebnis reduziert ihr mit #Informationen & #Unterhaltung. Im #CAS #CustomerExperience Management lernt ihr angewandt durch Design eurer eigenen #CX Massnahmen. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU
#CXCommunityDACH
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#nobudget #CustomerExperience Management ist mit kostenlosen Tools wie miro, GoogleForms, dem Handy machbar, den der Wert eurer #CX entsteht aufgrund eurer Kreativität und Analytik in euren Köpfen – und nicht aufgrund grosser Budgets als auch teurer und komplexer Tools. Mehr im #CAS: loom.ly/gQqV1IU

Feiertage wie Ostern sind gute Momente für tolle #Kundenerlebnisse. Wie geht ihr dabei vor, um noch aufzufallen und eure Kund:innen wertzuschätzen?
Ideen findet ihr im #CAS #CustomerExperience #Management an der #ZHAW: loom.ly/gQqV1IU

Schnell sprechen wir vom Wert eines #Kundenerlebnisses. Wie aber können wir das #Werteversprechen bereits Teil der #CustomerExperience verstehen? Dies ist Thema im #CAS #CustomerExperience Management. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU #CXCommunityDACH

Ist süss, aber ein gefährlicher #AIWorm. Dieses Risiko besprechen wir im #CAS #CustomerExperience Management. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU
Wired: loom.ly/lzg17zg
The Verge: loom.ly/o_NJ5YY
#CASCEM #CXCommunityDACH #KI
[Bild wurmfrei mit DALL-E generiert]

Ihr designed spannende #Kundenerlebnisse, doch fehlen Strukturen und Prozesse im Unternehmen? Raphael Furrer zeigt im CAS #CustomerExperience Management an der #ZHAW, wie ihr den #Change schafft.
Anmeldung jetzt: loom.ly/gQqV1IU
#CXCommunityDACH #Kundenzentrierung #CAS

Wissen veraltet so schnell. Infos zu #Weiterbildung in der Schweiz loom.ly/NYdBO90 und zu CAS bei berufsberatung.ch, z.B. zu #CX an anderen Hochschulen neben meinem "CAS Customer Experience Management" (loom.ly/gQqV1IU ). Sucht das Gespräch mit den Programmleitungen!
[Foto J. Goodman bei Unsplash]

Wie schützen wir uns vor unfairen Kund:innen? Beim Croissant-Kauf klagte eine Verkäuferin mir ihr Leid.

Im #CAS #CustomerExperience Management behandeln wir auch solche Themen. Anmeldungen bis 22.02.: loom.ly/gQqV1IU

#CX #EmployeeExperience #EX #CXCommunityDACH

Dr. Tiia Mäkinen im CAS #CustomerExperience Management. "Sensory experience design can make or break your CX. We learn how to manage sensory experience design with intent." Anmeldung bis 22.02.2024: loom.ly/gQqV1IU #Weiterbildung #CXCommunityDACH #CX #SensoryMarketing

Antje Dohmann geht in der Page auf den Wechsel von einer Agentur zu einem Unternehmen ein ( loom.ly/ptQtywU ). Für viele Teilnehmende im CAS Customer Experience Management ist dies relevant, auch für Euch? Sendet mir gerne eine direkte Nachricht.

Für weitere Anregungen: loom.ly/gQqV1IU

Kundenerlebnisse aus anderen Erlebniswelten kombinieren, wie ein DJ & eine Gelateria, bringt dies was? Wie seht Ihr dies?

Im CAS Customer Experience diskutieren dies und zeigen Erfolgskriterien auf. Unter loom.ly/gQqV1IU sind noich letzte Plätze buchbar. Beginn des Studiengangs ist am 22.03.

Marc Bain diskutiert die Abwärtsspirale des eCommerce für Luxus-Mode. (loom.ly/7tZEfUE).
Im CAS Customer Experience Management entwickeln unseren Studierenden Kundenerlebnisse, die dagegen helfen.
Letzte Plätze könnt Ihr unter loom.ly/gQqV1IU buchen.

(Foto von YIFEI CHEN auf Unsplash)